Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei BuddyOra haben Sie 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe zu beantragen, wenn das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Das Wichtigste auf einen Blick
🎁 Kostenlose Rücksendung – für alle Bestellungen, ohne Mindestbestellwert.
Rückgabefrist: 30 Tage nach Erhalt der Bestellung.
Rücksendekosten: 0 €
Alle Rücksendungen innerhalb unserer 30-tägigen Rückgabefrist sind kostenlos – auch bei Meinungsänderung, einer versehentlichen Bestellung oder wenn das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Defektes oder nicht vertragsgemäßes Produkt: 0 €
Wenn das Produkt defekt, bei Erhalt beschädigt, falsch geliefert oder nicht vertragsgemäß ist, übernimmt BuddyOra sämtliche Rücksendekosten.
Erstattung: innerhalb von 48 Arbeitsstunden
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung.
Keine Wiedereinlagerungsgebühren.
Keine Begründung erforderlich bei Meinungsänderung, einer versehentlichen Bestellung oder wenn das Produkt für Ihr Haustier nicht geeignet ist.
Umtausch innerhalb von 30 Tagen möglich.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Unsere freiwillige 30-tägige Rückgabefrist ergänzt und verlängert das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen.
Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht besteht, haben Sie insbesondere 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, uns über Ihre Entscheidung zum Widerruf zu informieren, ohne dafür einen Grund angeben zu müssen.
Sie können Ihr Widerrufsrecht durch eine eindeutige Erklärung ausüben, die Sie an folgende Adresse senden:
oder über unser Kontaktformular.
Unsere freiwillige 30-tägige Rückgaberegelung schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Wie funktioniert die Rückgabe?
1. Kontaktieren Sie uns
Bevor Sie Ihr Produkt zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte geben Sie Folgendes an:
-
Ihre Bestellnummer;
-
den oder die Artikel, die Sie zurücksenden möchten.
Wir senden Ihnen die Rücksendeanweisungen sowie die für Ihre Bestellung geltende Rücksendeadresse zu.
2. Bereiten Sie Ihr Produkt für die Rücksendung vor
Sie dürfen das Produkt auspacken, handhaben und testen, soweit dies erforderlich ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zu überprüfen.
Bitte senden Sie das Produkt nach Möglichkeit wie folgt zurück:
-
mit dem ursprünglichen Zubehör und allen zugehörigen Bestandteilen;
-
ausreichend geschützt für den Transport;
-
möglichst in der Originalverpackung.
Eine übliche Prüfung des Produkts steht einer Rückgabe nicht entgegen.
Sollte das Produkt jedoch einen Wertverlust aufweisen, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Handhabung hinausgeht, kann ein entsprechender Wertersatz berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
3. Senden Sie Ihre Rücksendung ab
Bitte befolgen Sie die Anweisungen unseres Kundenservice.
Alle Rücksendungen innerhalb unserer 30-tägigen Rückgabefrist sind kostenlos.
Dies gilt auch, wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, versehentlich den falschen Artikel bestellt haben oder das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Es fallen weder Rücksendekosten noch Wiedereinlagerungsgebühren an.
Wenn das Produkt defekt, bei Erhalt beschädigt, falsch geliefert oder nicht vertragsgemäß ist, übernimmt BuddyOra ebenfalls sämtliche Rücksendekosten.
Wir empfehlen Ihnen, den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer bis zum Erhalt Ihrer Erstattung aufzubewahren.
Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts bearbeitet BuddyOra Ihre Rückerstattung innerhalb von 48 Arbeitsstunden, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Die Rückerstattung erfolgt, sofern nichts anderes vereinbart wurde, über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
Die Rücksendung ist kostenlos. Es werden keine Rücksendekosten oder Wiedereinlagerungsgebühren vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Nachdem BuddyOra die Rückerstattung veranlasst hat, kann es je nach Bank oder Zahlungsdienstleister einige zusätzliche Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen und gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Soweit gesetzlich vorgeschrieben, werden auch die ursprünglich gezahlten Kosten für die Standardlieferung erstattet.
Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer teureren Versandart als unserer angebotenen Standardlieferung entstanden sind, müssen nicht in jedem Fall erstattet werden.
Bei Warenverkäufen kann die Rückerstattung verweigert werden, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Auch bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts übernehmen wir die Rücksendekosten.
Umtausch
Sie möchten eine andere Größe, eine andere Farbe oder ein anderes Produkt?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung:
Die Rücksendung im Rahmen eines Umtauschs ist kostenlos, auch wenn Sie den Umtausch aus persönlichen Gründen wünschen.
Wenn ein Umtausch erforderlich ist, weil das Produkt defekt, falsch geliefert oder nicht vertragsgemäß ist, übernimmt BuddyOra ebenfalls sämtliche Rücksendekosten.
Beschädigtes, defektes oder nicht vertragsgemäßes Produkt
Wenn Sie ein Produkt erhalten, das:
-
beschädigt ist;
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defekt ist;
-
nicht dem bestellten Artikel entspricht;
-
oder nicht vertragsgemäß ist,
kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich:
Bitte übermitteln Sie uns:
-
Ihre Bestellnummer;
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eine kurze Beschreibung des Problems;
-
nach Möglichkeit einige Fotos, damit wir die Situation schnell beurteilen können.
Wir prüfen Ihre Anfrage und bieten Ihnen eine passende Lösung an: Unterstützung, Austausch, erneute Lieferung oder Rückerstattung, abhängig von der jeweiligen Situation und Ihren gesetzlichen Ansprüchen.
In diesem Fall gilt:
✓ BuddyOra übernimmt sämtliche Rücksendekosten
✓ Keine Kosten für Sie
Diese Regelungen schränken Ihre Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung sowie aus anderen geltenden gesetzlichen Garantie- und Gewährleistungsansprüchen nicht ein.
Stornierung einer Bestellung
Sie möchten Ihre Bestellung stornieren?
Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich:
Wenn Ihre Bestellung noch nicht vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, werden wir unser Möglichstes tun, um sie zu stornieren.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können Sie nach Erhalt der Ware eine kostenlose Rücksendung gemäß den auf dieser Seite beschriebenen Bedingungen beantragen.
Rücksendeadresse
Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung.
Wir teilen Ihnen die für Ihre Bestellung geltende Rücksendeadresse sowie die entsprechenden Anweisungen mit.
Die Rücksendung ist für Sie kostenlos.
Um eine falsche Zustellung oder Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung zu vermeiden, senden Sie Ihr Paket bitte nicht an eine andere Adresse, ohne die Rücksendeanweisungen zuvor mit unserem Kundenservice abzustimmen.
Dieses Verfahren schränkt die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts nicht ein.