Häufig gestellte Fragen

🛒 Hilfe und Service

Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren die gängigen Zahlungsmethoden, insbesondere Visa, Mastercard, Maestro und American Express Kreditkarten sowie weitere Optionen wie PayPal oder SEPA, sofern diese verfügbar sind. Die angebotenen Optionen können je nach Land, Gerät und den beim Bezahlvorgang angezeigten Zahlungsmitteln variieren.

Ist die Bezahlung auf Ihrer Website sicher?

Ja. Alle Zahlungen werden über eine verschlüsselte und sichere Verbindung von anerkannten Zahlungsdienstleistern abgewickelt. BuddyOra speichert keine vollständigen Kreditkartendaten.

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Sie können den BuddyOra-Kundendienst unter support@paw-smart.com kontaktieren. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen, von Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr.

Für administrative Informationen in Bezug auf die Europäische Union ist der Vertreter von BuddyOra Synertrade FR SAS, 9 rue du Bât d’Argent, 69001 Lyon, Frankreich. Administrativer Kontakt: info@syner-sarl.cn, +33 7 74 55 50 06.

FAQ

📦 Bestellungen und Lieferung

Wohin liefern Sie?

Wir liefern nach Frankreich und in bestimmte Länder der Europäischen Union, sofern die Versandoptionen an der Kasse verfügbar sind.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Die Bearbeitung dauert in der Regel 1 bis 2 Werktage. Für Frankreich beträgt die geschätzte Lieferzeit anschließend etwa 3 bis 7 Werktage nach dem Versand, abhängig vom Versanddienstleister, der Adresse und Zeiten mit hohem Versandaufkommen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald der Versand erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Nachverfolgung Ihres Pakets. Es kann manchmal einige Stunden und bis zu 24 bis 72 Stunden dauern, bis die Sendungsinformationen beim Versanddienstleister angezeigt werden.

Sind Steuern und Gebühren enthalten?

Die geltenden Preise, Steuern und Gebühren werden vor der Bestätigung der Bestellung angezeigt, sofern der Shop diese erhebt. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Von wo werden die Produkte versandt?

Je nach Produkt und Verfügbarkeit können Bestellungen von unseren Logistikpartnern in Frankreich, innerhalb der Europäischen Union oder von einem anderen Partnerlager vorbereitet werden. Die Sendungsverfolgungsinformationen werden verschickt, sobald das Paket bearbeitet wird.

Was ist bei einer Verspätung zu tun?

Wenn die Sendungsverfolgung nicht vorankommt oder das geschätzte Lieferdatum deutlich überschritten ist, kontaktieren Sie bitte support@paw-smart.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer, damit wir die Situation prüfen können.

Kann ich meine Adresse nach der Bestellung ändern?

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Sobald die Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, können wir die Änderung der Adresse nicht mehr garantieren.

Häufig gestellte Fragen

↩️ Rücksendungen und Garantie

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja. Sie haben ab Erhalt 30 Tage Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen, unbeschadet Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts, sofern dieses Anwendung findet.

Wie fragt man nach Feedback?

Schreiben Sie an support@paw-smart.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des betreffenden Produkts. Warten Sie unsere Anweisungen ab, bevor Sie etwas versenden, damit Ihre Rücksendung korrekt zugeordnet werden kann.

Wie funktionieren Rücksendungen?

Unser Retourenzentrum in Frankreich oder in der Europäischen Union übernimmt je nach Fall die Bearbeitung der Rücksendungen, um ein einfaches Erlebnis zu bieten und unnötige Kosten zu vermeiden. Die genauen Anweisungen werden nach Prüfung der Anfrage von unserem Kundenservice mitgeteilt.

Wann werde ich mein Geld zurückbekommen?

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern dies möglich ist. Die Banklaufzeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

Wie lange ist die Garantiezeit?

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. In Frankreich gilt die gesetzliche Konformitätsgarantie für einen Zeitraum von zwei Jahren ab der Lieferung eines neuen Produkts.

Was deckt die Garantie ab?

Sie deckt die Mängel ab, die unter die geltenden gesetzlichen Gewährleistungen fallen. Unfallschäden, Bisse, unsachgemäßer Gebrauch, normale Abnutzung oder Wassereinwirkung über den angegebenen Index hinaus können unter Vorbehalt der gesetzlichen Bestimmungen ausgeschlossen sein.

Wie reiche ich einen Garantieanspruch ein?

Kontaktieren Sie support@paw-smart.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Produktnamen, einer Fehlerbeschreibung sowie nach Möglichkeit Fotos oder einem kurzen Video.

Häufig gestellte Fragen

📍 Vernetzte Produkte und Kompatibilität

Brauche ich ein Telefon?

Einige vernetzte Produkte erfordern ein iPhone- oder Android-Smartphone, eine App, Bluetooth, WLAN, mobile Daten oder aktivierte Ortungsdienste. Überprüfen Sie immer die Produktseite.

Benötigt der GPS-Tracker ein Abonnement?

Das hängt vom Produkt ab. Auf der Produktseite ist angegeben, ob eine mobile Verbindung, eine SIM-Karte, ein inbegriffener Zeitraum oder laufende Kosten erforderlich sind.

Ist die Standortbestimmung in Echtzeit?

Sie hängt vom verwendeten Modus, dem GPS-Signal, der Netzabdeckung und dem Akkustand ab. Häufigere Tracking-Modi können die Akkulaufzeit verringern.

Funktioniert das GPS in Innenräumen?

Das GPS funktioniert im Freien mit freier Sicht zum Himmel am besten. In Innenräumen kann die Genauigkeit verringert sein oder je nach Produkt auf WLAN, Bluetooth oder Mobilfunknetze zurückgreifen.

Funktioniert der Tracker überall in Europa?

Dies hängt von den abgedeckten Ländern, den kompatiblen Netzwerken und dem zugehörigen Tarif ab. Überprüfen Sie die Produktseite vor der Bestellung oder Reise.

Können mehrere Personen dasselbe Gerät verwenden?

Einige Produkte ermöglichen die Familienfreigabe über die App. Verwenden Sie nur die offiziellen Funktionen und geben Sie niemals Ihr Passwort oder Ihren Bestätigungscode weiter.

Häufig gestellte Fragen

🔋 Akku und Wasserbeständigkeit

Wie lange hält der Akku?

Die Akkulaufzeit hängt vom Produkt, der GPS-Frequenz, dem Signal, den Benachrichtigungen, der Temperatur, den Einstellungen und dem Alter des Akkus ab.

Ist das Produkt wasserdicht?

Prüfen Sie immer die auf der Produktseite oder in der Bedienungsanleitung angegebene IP-Schutzart. Ein wasserbeständiges Produkt ist nicht zwangsläufig zum Schwimmen, für Salzwasser oder für längeres Eintauchen geeignet.

Wie lade ich das Produkt sicher?

Verwenden Sie ein kompatibles Kabel, laden Sie das Gerät an einem trockenen und belüfteten Ort auf und halten Sie es während des Ladevorgangs außerhalb der Reichweite des Tieres. Stellen Sie die Verwendung ein, wenn der Akku aufgebläht, heiß oder beschädigt erscheint.

Häufig gestellte Fragen

🐾 Größe, Komfort und Sicherheit

Wie wähle ich die richtige Größe aus?

Messen Sie Ihr Tier aus und beachten Sie die Größentabelle auf der Produktseite. Verlassen Sie sich nicht allein auf die Rasse oder das Gewicht.

Wie eng sollte ein Halsband sitzen?

Er muss stabil sitzen, ohne die Atmung oder die Bewegungen zu behindern. Befolgen Sie immer die Anweisungen in der Gebrauchsanweisung und überprüfen Sie regelmäßig den Komfort des Tieres.

Kann mein Tier es den ganzen Tag tragen?

Das hängt vom Produkt und dem Tier ab. Nehmen Sie es regelmäßig ab, um Haut, Fell, Sauberkeit und den Zustand des Produkts zu überprüfen.

Sind BuddyOra-Produkte bissfest?

Kein Haustierzubehör ist vollständig bissfest. Überprüfen Sie regelmäßig die Gurte, Schnallen, elektronischen Teile und Kabel.

Ersetzen die Produkte einen Tierarztbesuch?

Nein. Die BuddyOra-Produkte sind für das Tracking und die tägliche Nutzung bestimmt. Sie sind keine medizinischen Geräte und ersetzen nicht den Rat eines Tierarztes.

Häufig gestellte Fragen

🔒 Produktkonformität und Datenschutz

Sind die Produkte CE-gekennzeichnet und RoHS-konform?

Elektrische und elektronische Produkte, die in der Europäischen Union verkauft werden, tragen die entsprechenden Kennzeichnungen, sofern die jeweiligen Anforderungen gelten. Überprüfen Sie die Produktseite, die Verpackung, das Handbuch oder die Konformitätserklärung.

Wer ist der Verkäufer und wer ist der EU-Bevollmächtigte?

Der Verkäufer ist BuddyOra Limited., ein Unternehmen, das die Marke BuddyOra™ betreibt und die auf paw-smart.com angebotenen Produkte vermarktet.

Für Produkte, die in der Europäischen Union vertrieben werden, ist die in der Europäischen Union ansässige verantwortliche Person:

Synertrade FR SAS
9 rue du Bât d’Argent
69001 Lyon, Frankreich
info@syner-sarl.cn
+33 7 74 55 50 06

Synertrade FR SAS fungiert als verantwortliche Person in der Europäischen Union für die geltenden Verpflichtungen in Bezug auf Produktkonformität und -sicherheit. Sie ersetzt nicht den Verkäufer.

Bei Fragen zu einer Bestellung, einem Produkt, einer Lieferung, einer Rücksendung oder einer Garantie wenden Sie sich bitte an:

support@paw-smart.com

Wer ist der Vertreter von BuddyOra in der Europäischen Union?

Unser gesetzlicher Vertreter in der Europäischen Union ist Synertrade FR SAS, 9 rue du Bât d’Argent, 69001 Lyon, Frankreich. Administrativer Kontakt: info@syner-sarl.cn, +33 7 74 55 50 06.

Wie verwenden Sie meine personenbezogenen Daten?

Ihre Daten werden verwendet, um Ihre Bestellung zu bearbeiten, die Lieferung sicherzustellen, unsere Dienste bereitzustellen und den Kundensupport zu verwalten. Vernetzte Produkte können je nach genutzten Funktionen auch Konto-, Geräte-, Standort-, Tierprofil-, Aktivitäts- oder Diagnosedaten umfassen. Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht zu Werbezwecken. Weitere Details finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

Welche Dienstleistungen bieten Sie für Kunden in Frankreich an?

BuddyOra bietet eine Kostenloser Versand, 30-tägige Rückgabemöglichkeiten, eine Retourenabwicklung über ein Zentrum in Frankreich oder der Europäischen Union je nach Fall sowie einen Kundenservice auf Französisch unter support@paw-smart.com.