Garantierichtlinie
Letzte Aktualisierung: 8. Oktober 2026
Bei BuddyOra profitieren Produkte, die von Verbrauchern erworben wurden, von den geltenden gesetzlichen Gewährleistungsrechten.
Diese Garantien sind unabhängig von unserer kommerziellen 30-Tage-Rückgaberichtlinie und schränken keine Rechte ein, die dem Verbraucher durch die geltende Gesetzgebung gewährt werden.
<2>Das Wichtigste in KürzeGesetzliche Konformitätsgarantie: 2 Jahre
Für neue Produkte, die an Verbraucher in Frankreich verkauft werden, ab dem Zeitpunkt der Lieferung des Produkts.
Reparatur oder Ersatz: kostenlos
Im Falle eines Konformitätsmangels kann das Produkt unter den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen repariert oder ersetzt werden.
Frist für die Herstellung der Konformität: maximal 30 Tage
Ab dem Zeitpunkt Ihrer Anfrage, wenn die gesetzliche Konformitätsgarantie greift.
Rücksendung unter Garantie: 0 €
Die für die Bearbeitung eines als defekt oder nicht konform anerkannten Produkts erforderlichen Kosten werden von BuddyOra übernommen.
Gewährleistung für versteckte Mängel: ebenfalls anwendbar, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Kundendienst:
1. Für die gesetzlichen Garantien verantwortlicher Verkäufer
Der für die Umsetzung der gesetzlichen Garantien verantwortliche Verkäufer ist:
BuddyOra Limited.
807A, 8/F, Two Harbourfront
22 Tak Fung Street, Hung Hom
Hongkong
Handelsmarke: BuddyOra™
Kundendienst: support@paw-smart.com
2. Verantwortliche Person in der Europäischen Union
Für die betroffenen Produkte, die auf dem Markt der Europäischen Union in Verkehr gebracht werden, ist die verantwortliche Person in der Europäischen Union für die geltenden Verpflichtungen zur Produktsicherheit:
Synertrade FR SAS
9 rue du Bat d’Argent
69001 Lyon
Frankreich
E-Mail: info@syner-sarl.cn
Diese Benennung betrifft insbesondere die geltenden Verpflichtungen hinsichtlich der regulatorischen Konformität und Produktsicherheit in der Europäischen Union.
Sie ersetzt nicht den Verkäufer: Bei allen Anfragen zu Garantie, Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung bleibt Ihr Ansprechpartner BuddyOra / BuddyOra Limited.
Die Adresse von Synertrade FR SAS stellt keine Rücksendeadresse dar, sofern von unserem Kundendienst nicht anders angegeben.
3. Gesetzliche Konformitätsgarantie
Für Verbraucher in Frankreich gilt für ein neues Produkt eine gesetzliche Konformitätsgarantie von zwei Jahren ab dem Zeitpunkt der Lieferung.
Während dieses Zeitraums profitiert der Verbraucher beim Auftreten eines Konformitätsmangels bei einem neuen Produkt von der gesetzlich vorgesehenen Vermutung und muss den Zeitpunkt des ursprünglichen Auftretens des Mangels nicht nachweisen.
Ein Produkt kann insbesondere dann als nicht konform angesehen werden, wenn es:
-
nicht normal funktioniert;
-
nicht der beschriebenen oder beworbenen Beschreibung oder den Eigenschaften entspricht;
-
nicht die vernünftigerweise erwarteten Qualitäten besitzt;
-
ohne das vorgesehene Zubehör, die Anleitungen oder Elemente geliefert wird;
-
einen Defekt aufweist, der von der gesetzlichen Garantie abgedeckt ist.
Im Falle eines Konformitätsmangels können Sie die Reparatur oder den Ersatz des Produkts verlangen, vorbehaltlich der gesetzlich vorgesehenen Bedingungen.
Die Herstellung der Konformität muss erfolgen:
kostenlos, ohne wesentliche Unannehmlichkeiten und innerhalb einer Frist von maximal 30 Tagen ab Ihrer Anfrage.
Wenn die Reparatur oder der Ersatz unmöglich ist, verweigert wird, zu spät erfolgt oder den Mangel nicht behebt, können Sie in den gesetzlich vorgesehenen Situationen eine Preisminderung oder die Erstattung des Produkts erhalten.
Eine im Rahmen der gesetzlichen Garantie durchgeführte Reparatur kann die Garantiedauer gemäß der geltenden Gesetzgebung verlängern.
4. Gewährleistung für versteckte Mängel
Sie profitieren auch von der gesetzlichen Gewährleistung für versteckte Mängel, wenn die gesetzlich vorgesehenen Bedingungen erfüllt sind.
Dazu gehört insbesondere ein Mangel, der:
-
beim Kauf nicht erkennbar war;
-
wichtig genug ist, um das Produkt für seinen Zweck ungeeignet zu machen oder dessen Nutzung erheblich zu beeinträchtigen.
vor dem Verkauf bestand;
Die Klage aufgrund eines versteckten Mangels kann innerhalb einer Frist von zwei Jahren ab Entdeckung des Mangels gemäß der geltenden Gesetzgebung erhoben werden.
Je nach Situation können Sie insbesondere wählen, das Produkt gegen eine Preisminderung zu behalten oder es zurückzugeben, um die gesetzlich vorgesehene Erstattung zu erhalten.
5. Vernetzte Produkte, GPS und App
Bestimmte BuddyOra-Produkte nutzen unter anderem:
-
GPS / GNSS;
-
2G / 4G Mobilfunknetze;
-
WLAN oder Bluetooth;
-
die Smart Life App und Tuya-Dienste;
-
damit verbundene digitale Dienste.
Bestimmte Leistungsmerkmale können je nach Faktoren außerhalb des Produkts variieren, insbesondere:
-
die Abdeckung des Mobilfunknetzes;
-
die Verfügbarkeit von GPS-Signalen;
-
die Verwendung in Innenräumen oder im Freien;
-
Hindernisse in der Umgebung;
-
den Akkustand;
-
die Einstellungen der Ortungsfrequenz;
-
die Kompatibilität des verwendeten Telefons oder Netzwerks;
-
die vorübergehende Verfügbarkeit bestimmter Dienste Dritter.
Diese Merkmale schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein, wenn das Produkt tatsächlich einen Defekt aufweist oder nicht den beworbenen Leistungen und Merkmalen entspricht.
Wenn die geltende Gesetzgebung dies erfordert, gehören die zur Aufrechterhaltung der Konformität eines Produkts mit digitalen Elementen erforderlichen Updates ebenfalls zu den Verpflichtungen im Rahmen der gesetzlichen Garantie.
6. Situationen, die nicht von einem Konformitätsmangel abgedeckt sind
Vorbehaltlich Ihrer gesetzlichen Rechte deckt die Garantie im Allgemeinen keine Schäden ab, die ausschließlich resultieren aus:
-
einer unsachgemäßen Verwendung des Produkts;
-
einem Sturz oder versehentlichem Bruch;
-
einem Biss oder einer Beschädigung durch das Tier;
-
einer Wasserexposition, die über die angegebene Schutzart hinausgeht;
-
einem unbefugten Öffnen, Ändern oder Reparieren;
-
einer Verwendung entgegen den Anweisungen;
-
normalem Verschleiß des Produkts.
Zum Beispiel stellt eine physische Beschädigung durch einen Biss normalerweise keinen Herstellungsfehler des Produkts dar.
Diese Ausschlüsse können jedoch nicht verwendet werden, um einen Konformitätsmangel oder ein anderes Recht auszuschließen, zu dessen Erfüllung der Verkäufer gesetzlich verpflichtet ist.
7. Wie beantragt man eine Unterstützung?
Kontaktieren Sie unseren Kundendienst:
Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Folgendes mit:
-
Ihre Bestellnummer;
-
das betroffene Produkt;
-
eine Beschreibung des Problems;
-
das Modell oder die Referenz des Produkts, falls erforderlich;
-
Fotos oder ein kurzes Video, falls diese uns helfen können, das Problem zu identifizieren.
Wir können Ihnen auch einige einfache Diagnoseschritte anbieten, um den Ursprung des Problems zu bestimmen.
Bei einem GPS-Produkt kann dies beispielsweise die Überprüfung des Akkus, des Netzwerks, der Anwendungseinstellungen oder der Verbindung des Geräts umfassen.
Diese Überprüfungen dienen lediglich dazu, das Problem schneller zu lösen und schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
8. Rücksendung eines defekten oder nicht konformen Produkts
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, kontaktieren Sie uns vor dem Versand, damit wir Ihnen die entsprechenden Anweisungen zukommen lassen können.
Rücksendezentrum Frankreich / Europäische Union:
10 Rue Eugène Pottier
95670 Marly-la-Ville
Frankreich
Diese Adresse ist ausschließlich für von unserem Kundendienst autorisierte Rücksendungen bestimmt und stellt nicht den Hauptsitz von BuddyOra Limited.
Bitte senden Sie kein Produkt direkt ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst zurück.
Wenn im Rahmen einer gültigen Unterstützung im Rahmen der gesetzlichen Garantie eine Rücksendung erforderlich ist:
✓ Keine Rücksendegebühr von 0,99 €
✓ Keine Wiedereinlagerungsgebühren
✓ Die für die Rücksendung erforderlichen Kosten werden von BuddyOra übernommen
Die für bestimmte kommerzielle Rücksendungen aufgrund von Nichtgefallen vorgesehene Rücksendegebühr von 0,99 € gilt daher nicht für defekte oder nicht konforme Produkte, die im Rahmen der Garantie abgedeckt sind.
9. Mögliche Lösungen
Je nach Art des Problems und Ihren geltenden Rechten kann die Unterstützung insbesondere Folgendes umfassen:
-
Hilfe oder Diagnose;
-
eine Reparatur;
-
einen Ersatz;
-
eine Preisminderung;
-
eine Erstattung.
Die anwendbare Lösung wird gemäß der geltenden Gesetzgebung und der Art des Mangels festgelegt.
10. Daten und Smart Life Konto
Vor der Rücksendung oder dem Ersatz eines vernetzten Produkts empfehlen wir Ihnen, sofern möglich:
-
die Informationen zu sichern, die Sie behalten möchten;
-
das Gerät von Ihrem Smart Life Konto zu trennen, wenn dies erforderlich ist;
-
die lokal auf dem Produkt gespeicherten persönlichen Daten gegebenenfalls zu löschen.
Wenn Sie nicht wissen, wie Sie diese Vorgänge durchführen sollen, kontaktieren Sie:
BuddyOra kann Sie anleiten und bei Bedarf bei Ihren Schritten mit Smart Life / Tuya unterstützen.
Die Unfähigkeit, ein Gerät selbst zu löschen oder zu trennen, entzieht Ihnen nicht Ihre Rechte im Rahmen der gesetzlichen Garantie.
11. Garantie und Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Unsere kommerzielle 30-Tage-Rückgaberichtlinie und die gesetzlichen Garantien sind zwei verschiedene Arten von Schutz.
30-Tage-Rückgabe: ermöglicht es Ihnen insbesondere, Ihre Meinung gemäß den Bedingungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu ändern.
Gesetzliche Garantie: schützt insbesondere vor defekten oder nicht konformen Produkten gemäß der geltenden Gesetzgebung.
Eine kommerzielle 30-Tage-Rückgabe verkürzt daher niemals die Dauer oder den Umfang Ihrer gesetzlichen Garantien.
12. Kontakt
Bei Fragen oder Anfragen zur Unterstützung:
BuddyOra Kundendienst
E-Mail: support@paw-smart.com
BuddyOra™ ist eine Marke, die betrieben wird von:
BuddyOra Limited.
807A, 8/F, Two Harbourfront
22 Tak Fung Street, Hung Hom
Hongkong