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Politique de garantie

Dernière mise à jour : 28 août 2026

Chez BuddyOra, les produits achetés par des consommateurs bénéficient des garanties légales applicables.

Ces garanties sont indépendantes de notre politique commerciale de retour de 30 jours et ne limitent aucun droit accordé au consommateur par la législation applicable.

L'essentiel

Garantie légale de conformité : 2 ans
Pour les produits neufs vendus aux consommateurs en France, à compter de la délivrance du produit.

Réparation ou remplacement : sans frais
En cas de défaut de conformité, le produit peut être réparé ou remplacé dans les conditions prévues par la loi.

Délai de mise en conformité : 30 jours maximum
À compter de votre demande, lorsque la garantie légale de conformité s'applique.

Retour sous garantie : 0 €
Les frais nécessaires au traitement d'un produit reconnu défectueux ou non conforme sont pris en charge par BuddyOra.

Garantie contre les vices cachés : également applicable lorsque les conditions légales sont réunies.

Service client :

support@paw-smart.com

1. Vendeur responsable des garanties légales

Le vendeur responsable de la mise en œuvre des garanties légales est :

Chengdu Paw Era Technology Co., Ltd.
Dénomination chinoise : 成都爪印纪元科技有限公司
No. 887, Group 2, Erlang Village, Taiping St
Tianfu New Area, Sichuan
Chine

Marque commerciale : BuddyOra™
Service client : support@paw-smart.com

2. Personne responsable dans l'Union européenne

Pour les produits concernés mis sur le marché de l'Union européenne, la personne responsable dans l'Union européenne pour les obligations applicables en matière de sécurité des produits est :

Synertrade FR SAS
9 rue du Bat d'Argent
69001 Lyon
France

E-mail : info@syner-sarl.cn

Cette désignation concerne notamment les obligations applicables en matière de conformité réglementaire et de sécurité des produits dans l'Union européenne.

Elle ne remplace pas le vendeur : pour toute demande de garantie, de réparation, de remplacement ou de remboursement, votre interlocuteur reste BuddyOra / Chengdu Paw Era Technology Co., Ltd.

3. Garantie légale de conformité

Pour les consommateurs en France, un produit neuf bénéficie de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de sa délivrance.

Durant cette période, lorsqu'un défaut de conformité apparaît sur un produit neuf, le consommateur bénéficie de la présomption prévue par la législation applicable et n'a pas à établir la date d'apparition initiale du défaut.

Un produit peut notamment être considéré comme non conforme lorsqu'il :

  • ne fonctionne pas normalement ;

  • ne correspond pas à la description ou aux caractéristiques annoncées ;

  • ne possède pas les qualités raisonnablement attendues ;

  • est livré sans les accessoires, instructions ou éléments prévus ;

  • présente un défaut couvert par la garantie légale.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions prévues par la loi.

La mise en conformité doit être effectuée :

sans frais, sans inconvénient majeur et dans un délai maximum de 30 jours à compter de votre demande.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, intervient trop tard ou ne résout pas le défaut, vous pouvez, dans les situations prévues par la loi, obtenir une réduction du prix ou le remboursement du produit.

Une réparation effectuée dans le cadre de la garantie légale peut également prolonger la durée de la garantie conformément à la législation applicable.

4. Garantie contre les vices cachés

Vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

Il s'agit notamment d'un défaut :

  • non apparent lors de l'achat ;

  • antérieur à la vente ;

  • suffisamment important pour rendre le produit impropre à son usage ou en réduire fortement l'utilisation.

L'action fondée sur un vice caché peut être exercée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice, conformément à la législation applicable.

Selon la situation, vous pouvez notamment choisir de conserver le produit avec une réduction du prix ou de le restituer afin d'obtenir le remboursement prévu par la loi.

5. Produits connectés, GPS et application

Certains produits BuddyOra utilisent notamment :

  • GPS / GNSS ;

  • réseaux mobiles 2G / 4G ;

  • Wi-Fi ou Bluetooth ;

  • l'application Smart Life et les services Tuya ;

  • des services numériques associés.

Certaines performances peuvent varier en fonction de facteurs extérieurs au produit, notamment :

  • la couverture du réseau mobile ;

  • la disponibilité des signaux GPS ;

  • l'utilisation en intérieur ou en extérieur ;

  • les obstacles environnants ;

  • le niveau de batterie ;

  • les paramètres de fréquence de localisation ;

  • la compatibilité du téléphone ou du réseau utilisé ;

  • la disponibilité temporaire de certains services tiers.

Ces caractéristiques ne limitent pas vos droits légaux lorsque le produit présente réellement un défaut ou ne correspond pas aux performances et caractéristiques annoncées.

Lorsque la législation applicable l'exige, les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité d'un produit comportant des éléments numériques font également partie des obligations liées à la garantie légale.

6. Situations non couvertes par un défaut de conformité

Sous réserve de vos droits légaux, la garantie ne couvre généralement pas les dommages résultant exclusivement :

  • d'une mauvaise utilisation du produit ;

  • d'une chute ou d'une casse accidentelle ;

  • d'une morsure ou d'une détérioration causée par l'animal ;

  • d'une exposition à l'eau au-delà de l'indice de protection annoncé ;

  • d'une ouverture, modification ou réparation non autorisée ;

  • d'une utilisation contraire aux instructions ;

  • de l'usure normale du produit.

Par exemple, une détérioration physique causée par une morsure ne constitue normalement pas un défaut de fabrication du produit.

Ces exclusions ne peuvent toutefois pas être utilisées pour écarter un défaut de conformité ou un autre droit que la loi impose au vendeur de prendre en charge.

7. Comment demander une prise en charge ?

Contactez notre service client :

support@paw-smart.com

Merci de nous communiquer, dans la mesure du possible :

  • votre numéro de commande ;

  • le produit concerné ;

  • une description du problème ;

  • le modèle ou la référence du produit si nécessaire ;

  • des photos ou une courte vidéo si elles peuvent nous aider à identifier le problème.

Nous pouvons également vous proposer quelques étapes simples de diagnostic afin de déterminer l'origine du problème.

Pour un produit GPS, cela peut par exemple inclure la vérification de la batterie, du réseau, des paramètres de l'application ou de la connexion de l'appareil.

Ces vérifications ont uniquement pour objectif de résoudre le problème plus rapidement et ne limitent pas vos droits légaux.

8. Retour d'un produit défectueux ou non conforme

Si un retour est nécessaire, contactez-nous avant l'expédition afin que nous puissions vous transmettre les instructions appropriées.

Centre de retour France / Union européenne :

10 Rue Eugene Pottier
95670 Marly-la-Ville
France

Merci de ne pas expédier directement un produit sans avoir préalablement contacté notre service client.

Lorsqu'un retour est nécessaire dans le cadre d'une prise en charge valable au titre de la garantie légale :

✓ Aucun forfait de retour de 3,99 €
✓ Aucun frais de remise en stock
✓ Les frais nécessaires au retour sont pris en charge par BuddyOra

Le forfait de retour de 3,99 € prévu pour certains retours commerciaux liés à un changement d'avis ne s'applique donc pas aux produits défectueux ou non conformes pris en charge au titre de la garantie.

9. Solutions possibles

Selon la nature du problème et vos droits applicables, la prise en charge peut notamment comprendre :

  • une assistance ou un diagnostic ;

  • une réparation ;

  • un remplacement ;

  • une réduction du prix ;

  • un remboursement.

La solution applicable est déterminée conformément à la législation en vigueur et à la nature du défaut.

10. Données et compte Smart Life

Avant le retour ou le remplacement d'un produit connecté, nous vous recommandons, lorsque cela est possible :

  • de sauvegarder les informations que vous souhaitez conserver ;

  • de dissocier l'appareil de votre compte Smart Life lorsque cela est nécessaire ;

  • de supprimer les données personnelles enregistrées localement sur le produit, le cas échéant.

Si vous ne savez pas comment effectuer ces opérations, contactez :

support@paw-smart.com

BuddyOra peut vous guider et, lorsque cela est nécessaire, vous assister dans vos démarches avec Smart Life / Tuya.

L'impossibilité de supprimer ou de dissocier vous-même un appareil ne vous prive pas de vos droits au titre de la garantie légale.

11. Garantie et retour sous 30 jours

Notre politique commerciale de retour de 30 jours et les garanties légales sont deux protections différentes.

Retour sous 30 jours : vous permet notamment de changer d'avis conformément aux conditions de notre Politique de retour et de remboursement.

Garantie légale : protège notamment contre les produits défectueux ou non conformes conformément à la législation applicable.

Un retour commercial de 30 jours ne réduit donc jamais la durée ou l'étendue de vos garanties légales.

12. Contact

Pour toute question ou demande de prise en charge :

Service client BuddyOra
E-mail : support@paw-smart.com

BuddyOra est une marque exploitée par :

Chengdu Paw Era Technology Co., Ltd.