Questions fréquentes

🛒 Aide et services

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express, ainsi qu’Apple Pay, Google Pay et des moyens locaux selon le pays, notamment Klarna, Bancontact, BLIK, iDEAL ou Cartes Bancaires.

Les moyens disponibles dépendent de votre pays, de votre appareil et de la validation au paiement. Consultez notre page Moyens de paiement pour la liste complète.

Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?

Oui. Tous les paiements sont traités via une connexion chiffrée et sécurisée par des prestataires de paiement reconnus. BuddyOra ne conserve pas les données complètes de votre carte bancaire.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez contacter le service client BuddyOra à support@buddyora.com. Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Pour les informations administratives liées à l’Union européenne, le représentant de BuddyOra est Synertrade FR SAS, 9 rue du Bât d’Argent, 69001 Lyon, France. Contact administratif : info@syner-sarl.cn, +33 7 74 55 50 06.

FAQ

📦 Commandes et livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons en France et dans certains pays de l’Union européenne lorsque les options de livraison sont disponibles au paiement.

Quel est le délai de livraison ?

Le traitement prend généralement 1 à 2 jours ouvrés. Pour la France, la livraison estimée est ensuite d’environ 3 à 7 jours ouvrés après expédition, selon le transporteur, l’adresse et les périodes de forte activité.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Les informations de suivi peuvent parfois mettre quelques heures, et jusqu’à 24 à 72 heures, avant de s’afficher chez le transporteur.

Les taxes et frais sont-ils inclus ?

Les prix, taxes et frais applicables sont indiqués avant la validation de la commande lorsque la boutique les applique. Consultez notre Politique d’expédition pour plus de détails.

D’où sont expédiés les produits ?

Selon le produit et la disponibilité, les commandes peuvent être préparées par nos partenaires logistiques en France, dans l’Union européenne ou depuis un autre entrepôt partenaire. Les informations de suivi sont envoyées dès que le colis est pris en charge.

Que faire en cas de retard ?

Si le suivi n’avance pas ou si le délai estimé est largement dépassé, contactez support@buddyora.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation.

Puis-je modifier mon adresse après commande ?

Contactez-nous le plus rapidement possible. Une fois la commande traitée ou expédiée, nous ne pouvons pas garantir la modification de l’adresse.

Questions fréquentes

↩️ Retours et garantie

Puis-je retourner ma commande ?

Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour, sans limiter votre droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique.

Comment demander un retour ?

Écrivez à support@buddyora.com avec votre numéro de commande et le produit concerné. Attendez nos instructions avant tout envoi afin que votre retour soit correctement identifié.

Comment se passent les retours ?

Notre centre de retour en France ou dans l’Union européenne, selon le dossier, prend en charge le traitement des retours afin de proposer une expérience simple et d’éviter les frais inutiles. Les instructions précises sont communiquées par notre service client après validation de la demande.

Quand serai-je remboursé ?

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial lorsque cela est possible. Le délai bancaire peut varier selon le prestataire de paiement.

Quelle est la durée de garantie ?

Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables. En France, la garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance d’un produit neuf.

Que couvre la garantie ?

Elle couvre les défauts relevant des garanties légales applicables. Les dommages accidentels, morsures, mauvaise utilisation, usure normale ou exposition à l’eau au-delà de l’indice annoncé peuvent être exclus sous réserve de la loi.

Comment faire une demande de garantie ?

Contactez support@buddyora.com avec votre numéro de commande, le nom du produit, une description du problème et des photos ou une courte vidéo si possible.

Questions fréquentes

📍 Produits connectés et compatibilité

Ai-je besoin d’un téléphone ?

Certains produits connectés nécessitent un smartphone iPhone ou Android, une application, Bluetooth, Wi-Fi, données mobiles ou localisation activée. Vérifiez toujours la page produit.

Le traceur GPS nécessite-t-il un abonnement ?

Cela dépend du produit. La page produit indique si une connexion mobile, une carte SIM, une période incluse ou des frais récurrents sont nécessaires.

La localisation est-elle en temps réel ?

Elle dépend du mode utilisé, du signal GPS, de la couverture réseau et de la batterie. Les modes de suivi plus fréquents peuvent réduire l’autonomie.

Le GPS fonctionne-t-il en intérieur ?

Le GPS fonctionne mieux dehors avec une vue dégagée du ciel. En intérieur, la précision peut être réduite ou s’appuyer sur Wi-Fi, Bluetooth ou réseaux mobiles selon le produit.

Le traceur fonctionne-t-il partout en Europe ?

Cela dépend des pays couverts, des réseaux compatibles et du plan associé. Vérifiez la page produit avant de commander ou de voyager.

Plusieurs personnes peuvent-elles utiliser le même appareil ?

Certains produits permettent le partage familial via l’application. Utilisez uniquement les fonctions officielles et ne partagez jamais votre mot de passe ou code de vérification.

Questions fréquentes

🔋 Batterie et résistance à l’eau

Combien de temps dure la batterie ?

L’autonomie dépend du produit, de la fréquence GPS, du signal, des notifications, de la température, des réglages et de l’âge de la batterie.

Le produit est-il étanche ?

Consultez toujours l’indice IP indiqué sur la page produit ou la notice. Un produit résistant à l’eau n’est pas forcément adapté à la baignade, à l’eau salée ou à l’immersion prolongée.

Comment charger le produit en sécurité ?

Utilisez un câble compatible, chargez dans un endroit sec et aéré, et tenez le produit hors de portée de l’animal pendant la charge. Cessez l’utilisation si la batterie semble gonflée, chaude ou endommagée.

Questions fréquentes

🐾 Taille, confort et sécurité

Comment choisir la bonne taille ?

Mesurez votre animal et consultez le guide de taille sur la page produit. Ne vous fiez pas uniquement à la race ou au poids.

À quel point un collier doit-il être ajusté ?

Il doit être stable sans gêner la respiration ni les mouvements. Suivez toujours les instructions de la notice et vérifiez régulièrement le confort de l’animal.

Mon animal peut-il le porter toute la journée ?

Cela dépend du produit et de l’animal. Retirez-le régulièrement pour vérifier la peau, le pelage, le nettoyage et l’état du produit.

Les produits BuddyOra résistent-ils aux morsures ?

Aucun accessoire pour animal n’est totalement résistant aux morsures. Inspectez régulièrement les sangles, boucles, parties électroniques et câbles.

Les produits remplacent-ils une visite chez le vétérinaire ?

Non. Les produits BuddyOra sont destinés au suivi et à l’usage quotidien. Ils ne sont pas des dispositifs médicaux et ne remplacent pas les conseils d’un vétérinaire.

Questions fréquentes

🔒 Conformité produit et confidentialité

Les produits sont-ils marqués CE et conformes RoHS ?

Les produits électriques et électroniques vendus dans l’Union européenne affichent les marquages applicables lorsque les exigences correspondantes s’appliquent. Vérifiez la page produit, l’emballage, la notice ou la déclaration de conformité.

Qui est le vendeur et qui est le responsable UE ?

Le vendeur est BuddyOra Limited., société exploitant la marque BuddyOra™ et commercialisant les produits proposés sur paw-smart.com.

Pour les produits commercialisés dans l’Union européenne, le responsable établi dans l’Union européenne est :

Synertrade FR SAS
9 rue du Bât d’Argent
69001 Lyon, France
info@syner-sarl.cn
+33 7 74 55 50 06

Synertrade FR SAS intervient en qualité de responsable dans l’Union européenne pour les obligations applicables en matière de conformité et de sécurité des produits. Il ne remplace pas le vendeur.

Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison, un retour ou une garantie, veuillez contacter :

support@buddyora.com

Qui est le représentant de BuddyOra dans l’Union européenne ?

Notre représentant légal dans l’Union européenne est Synertrade FR SAS, 9 rue du Bât d’Argent, 69001 Lyon, France. Contact administratif : info@syner-sarl.cn, +33 7 74 55 50 06.

Comment utilisez-vous mes données personnelles ?

Vos données sont utilisées pour traiter votre commande, assurer la livraison, fournir nos services et gérer le support client. Les produits connectés peuvent aussi impliquer des données de compte, d’appareil, de localisation, de profil animal, d’activité ou de diagnostic selon les fonctions utilisées. Nous ne vendons pas vos données personnelles à des fins publicitaires. Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité.

Quels services proposez-vous pour les clients en France ?

BuddyOra propose une livraison suivie, des retours sous 30 jours, un traitement des retours via un centre en France ou dans l’Union européenne selon le dossier, ainsi qu’un service client en français à support@buddyora.com.