Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez BuddyOra, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour si le produit ne vous convient pas.
L'essentiel
🎁 Premier retour offert — sans condition de montant. On vous fait confiance.
Délai de retour : 30 jours après réception.
Retour : 3,99 €
Un forfait unique de 3,99 € par colis retourné est déduit du remboursement, même si vous retournez plusieurs articles ensemble.
Produit défectueux ou non conforme : 0 €
Si le produit est défectueux, endommagé à la réception, incorrect ou non conforme, BuddyOra prend en charge les frais de retour.
Remboursement : sous 48 h ouvrées
Après réception et vérification de votre retour.
Aucun frais de remise en stock.
Aucune justification nécessaire pour un changement d'avis, une erreur de commande ou un produit qui ne convient pas à votre animal.
Échanges possibles sous 30 jours.
Droit légal de rétractation
Notre politique commerciale de retour de 30 jours complète et prolonge le droit légal de rétractation applicable aux achats à distance.
Lorsque ce droit s'applique, vous disposez notamment d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.
Vous pouvez exercer ce droit par une déclaration claire envoyée à :
ou via notre formulaire de contact.
Notre politique commerciale de 30 jours ne limite pas vos droits légaux.
Comment effectuer un retour ?
1. Contactez-nous
Avant d'expédier votre produit, contactez :
Merci d'indiquer :
-
votre numéro de commande ;
-
le ou les articles que vous souhaitez retourner.
Nous vous transmettrons les instructions ainsi que l'adresse de retour correspondant à votre commande.
2. Préparez votre produit
Vous pouvez ouvrir, manipuler et tester le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Merci de retourner le produit :
-
avec ses accessoires et éléments d'origine ;
-
correctement protégé pour le transport ;
-
si possible, dans son emballage d'origine.
Une utilisation normale destinée à examiner le produit n'empêche pas son retour.
En revanche, si le produit présente une perte de valeur résultant d'une utilisation ou de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, une déduction correspondant à cette perte de valeur pourra être appliquée lorsque la législation le permet.
3. Expédiez votre retour
Suivez les instructions communiquées par notre service client.
Pour un retour lié à un changement d'avis, une erreur de commande ou un produit qui ne vous convient pas, le coût du retour est limité à 3,99 € par colis, déduit du remboursement.
Aucun autre frais de retour ni frais de remise en stock n'est appliqué dans le cadre de notre procédure de retour.
Si le produit est défectueux, endommagé à la réception, incorrect ou non conforme, aucun frais de retour ne vous sera facturé.
Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'expédition et votre numéro de suivi jusqu'au remboursement.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, BuddyOra traite votre remboursement sous 48 heures ouvrées lorsque les conditions de retour sont remplies.
Le remboursement est effectué, sauf accord contraire, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Pour un retour classique, le forfait de retour de 3,99 € est déduit du montant remboursé.
Aucun frais de remise en stock n'est appliqué.
Après émission du remboursement par BuddyOra, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que les fonds apparaissent sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
En cas de rétractation légale
Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais et conditions prévus par la législation applicable.
Lorsque la loi l'exige, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés.
Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d'une livraison plus coûteuse que notre mode de livraison standard ne sont pas nécessairement remboursables.
Pour les ventes de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, selon l'événement qui intervient en premier.
Échanges
Vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un produit différent ?
Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception :
Pour un échange demandé pour convenance personnelle, le forfait de retour de 3,99 € s'applique.
Si l'échange est nécessaire parce que le produit est défectueux, incorrect ou non conforme, BuddyOra prend en charge les frais de retour.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit :
-
endommagé ;
-
défectueux ;
-
différent de celui commandé ;
-
ou non conforme,
contactez-nous dès que possible :
Merci de nous transmettre :
-
votre numéro de commande ;
-
une courte description du problème ;
-
si possible, quelques photos permettant de comprendre rapidement la situation.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons la solution appropriée : assistance, remplacement, nouvel envoi ou remboursement, selon la situation et vos droits applicables.
Dans ce cas :
✓ Retour pris en charge par BuddyOra
✓ Aucun frais pour vous
Ces dispositions ne limitent pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité et des autres garanties légales applicables.
Annulation de commande
Vous souhaitez annuler votre commande ?
Contactez-nous dès que possible :
Si la commande n'a pas encore été préparée ou remise au transporteur, nous ferons notre possible pour l'annuler.
Si elle a déjà été expédiée, vous pourrez demander un retour après réception conformément aux conditions indiquées sur cette page.
Adresse de retour
Merci de nous contacter avant tout retour.
Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions correspondant à votre commande.
Afin d'éviter un mauvais acheminement ou un retard dans le traitement de votre remboursement, n'expédiez pas votre colis à une autre adresse sans avoir préalablement vérifié les instructions avec notre service client.
Cette procédure ne limite pas l'exercice de votre droit légal de rétractation.