Privacy

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 28 août 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment Chengdu Paw Era Technology Co., Ltd., société exploitant la marque BuddyOra™, collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous visitez paw-smart.com, passez une commande ou contactez notre service client.

Les données liées à l'utilisation de l'application Smart Life, notamment les données de compte, d'appareil et de localisation GPS, sont traitées séparément via les services Smart Life / Tuya. Plus d'informations sont disponibles à la section 4.

1. Responsable du traitement

Pour les traitements liés à la boutique paw-smart.com, le responsable du traitement est :

Chengdu Paw Era Technology Co., Ltd.
Dénomination chinoise : 成都爪印纪元科技有限公司
No. 887, Group 2, Erlang Village, Taiping St
Tianfu New Area, Sichuan
Chine

E-mail : support@paw-smart.com

BuddyOra™ est la marque commerciale exploitée sur paw-smart.com.

2. Représentant dans l'Union européenne

Conformément à l'article 27 du Règlement général sur la protection des données (RGPD), notre représentant dans l'Union européenne est :

Synertrade FR SAS
9 rue du Bat d’Argent
69001 Lyon
France

E-mail : info@syner-sarl.cn

Notre représentant peut être contacté par les personnes concernées et les autorités de contrôle pour toute question relative aux traitements de données personnelles relevant du RGPD.

La désignation de ce représentant ne modifie pas la qualité de responsable du traitement de Chengdu Paw Era Technology Co., Ltd.

3. Données collectées sur paw-smart.com

Lorsque vous utilisez notre boutique, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :

  • Coordonnées : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison et de facturation ;

  • Commandes : produits commandés, panier, montant, livraison, retours, remboursements et garanties ;

  • Paiement : moyen de paiement, statut et références de transaction ;

  • Service client : messages, demandes de retour, de garantie ou d'assistance ;

  • Données techniques : adresse IP, navigateur, appareil, système d'exploitation, cookies, pages consultées et interactions avec la boutique ;

  • Sécurité : informations nécessaires à la prévention de la fraude, des paiements suspects et des abus.

Les données complètes de votre carte bancaire sont traitées directement par nos prestataires de paiement et ne sont pas enregistrées par BuddyOra.

Certaines informations, notamment vos coordonnées et votre adresse de livraison, sont nécessaires pour traiter votre commande. Sans ces informations, nous pouvons ne pas être en mesure de fournir le service demandé.

4. Application Smart Life et données GPS

Les produits GPS BuddyOra compatibles fonctionnent avec l'application Smart Life, basée sur les services de la plateforme Tuya.

Lorsque vous créez un compte Smart Life ou utilisez votre traceur GPS, Smart Life / Tuya peut notamment traiter :

  • les informations nécessaires à la création et à la gestion de votre compte ;

  • les identifiants du téléphone et de l'appareil utilisé ;

  • les informations techniques du traceur GPS ;

  • les paramètres et données nécessaires au fonctionnement du produit ;

  • les données de diagnostic ;

  • la position GPS de l'appareil ;

  • l'historique de localisation et les données associées aux fonctions de suivi.

Où sont stockées les données Smart Life et GPS ?

Pour les utilisateurs enregistrés dans la région européenne et les produits destinés au marché européen, les données associées au compte Smart Life, à l'appareil et aux fonctions GPS sont stockées et traitées sur l'infrastructure européenne de Tuya, conformément à la région associée au compte.

Ces données ne sont pas hébergées par paw-smart.com et ne sont pas stockées avec les données de votre commande BuddyOra.

L'utilisation de Smart Life reste également soumise à la politique de confidentialité et aux conditions applicables à Smart Life / Tuya.

BuddyOra a-t-il accès à votre historique GPS ?

BuddyOra ne collecte pas directement, via paw-smart.com, votre historique détaillé de localisation GPS ni vos identifiants de connexion Smart Life.

Dans le cadre d'une demande d'assistance, nous pouvons toutefois vous demander de nous transmettre volontairement certaines informations, par exemple :

  • l'identifiant de votre appareil ;

  • une capture d'écran ;

  • des informations de diagnostic ;

  • certaines informations relatives à votre compte ou à votre produit nécessaires pour résoudre le problème.

Ces informations sont utilisées uniquement dans le cadre de votre demande d'assistance.

5. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Les données directement traitées par BuddyOra peuvent être utilisées pour :

  • traiter vos commandes, paiements et livraisons ;

  • gérer les retours, remboursements et garanties ;

  • répondre à vos demandes et fournir une assistance ;

  • sécuriser la boutique et prévenir la fraude ;

  • améliorer le fonctionnement et les performances du site ;

  • respecter nos obligations légales, fiscales et comptables ;

  • mesurer l'utilisation et les performances de la boutique ;

  • envoyer des communications commerciales lorsque cela est autorisé ;

  • mesurer ou personnaliser nos campagnes publicitaires lorsque vous y avez consenti.

Lorsque le RGPD s'applique, ces traitements reposent, selon les cas, sur :

  • l'exécution du contrat, notamment pour les commandes, livraisons, retours, garanties et services après-vente ;

  • une obligation légale, notamment pour certaines obligations fiscales, comptables ou réglementaires ;

  • notre intérêt légitime, notamment pour la sécurité, la prévention de la fraude et l'amélioration de nos services ;

  • votre consentement, notamment pour certains cookies, certaines mesures d'audience, la publicité personnalisée et certaines communications marketing.

6. Cookies et mesure d'audience

Nous utilisons des cookies et technologies similaires sur paw-smart.com.

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement de la boutique, par exemple pour :

  • conserver votre panier ;

  • sécuriser votre session ;

  • permettre le paiement ;

  • mémoriser certains paramètres essentiels.

D'autres cookies peuvent être utilisés pour :

  • mesurer l'audience ;

  • comprendre l'utilisation de la boutique ;

  • analyser les performances ;

  • mesurer ou personnaliser la publicité.

Selon les outils activés sur notre boutique, des données peuvent notamment être traitées par :

  • Shopify ;

  • Google ;

  • Meta ;

  • TikTok ;

  • Microsoft Clarity ;

  • Judge.me.

Lorsque votre consentement est requis, les cookies non essentiels ne sont utilisés qu'après votre accord.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences à tout moment à partir de l'outil de gestion des cookies disponible sur la boutique.

7. Avec qui partageons-nous vos données ?

Lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de nos services, les données traitées par BuddyOra peuvent être communiquées à :

  • Shopify et nos prestataires techniques ;

  • nos prestataires de paiement et de prévention de la fraude ;

  • les transporteurs, entrepôts, centres de retour et partenaires logistiques ;

  • nos outils de service client et d'e-mail ;

  • nos services d'avis clients ;

  • nos prestataires d'analyse et de mesure d'audience ;

  • les plateformes publicitaires, sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis ;

  • nos prestataires professionnels lorsque leur intervention est nécessaire ;

  • les autorités compétentes lorsque la loi nous y oblige.

BuddyOra ne vend pas vos données personnelles.

Les données relatives au compte Smart Life, aux appareils et à la localisation GPS sont traitées séparément via Smart Life / Tuya conformément à leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

8. Transferts internationaux

Chengdu Paw Era Technology Co., Ltd. est établie en Chine.

Dans le cadre de la gestion des commandes, du service client ou de certaines opérations internes, certaines données traitées par BuddyOra peuvent donc être accessibles ou traitées en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsque le RGPD l'exige, les transferts concernés sont encadrés par des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable.

Données Smart Life et GPS

Les données de compte, d'appareil et de localisation utilisées dans Smart Life sont gérées séparément via l'infrastructure Tuya.

Pour les utilisateurs enregistrés dans la région européenne dans le cadre de nos produits destinés au marché européen, les données correspondantes sont stockées et traitées sur l'infrastructure européenne associée à cette région.

Les éventuels traitements ou transferts réalisés par Smart Life / Tuya restent régis par leur propre politique de confidentialité.

9. Durée de conservation

Nous conservons les données directement traitées par BuddyOra uniquement pendant la durée nécessaire à leur finalité.

En pratique :

  • les données relatives aux commandes et au service client sont conservées pendant la durée nécessaire à la relation commerciale puis, lorsque cela est nécessaire, archivées pendant les délais légaux applicables ;

  • certaines pièces comptables et justificatives peuvent être conservées jusqu'à 10 ans lorsque la loi l'exige ;

  • les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont généralement conservées pendant la relation commerciale puis pendant une durée maximale de 3 ans à compter du dernier achat ou contact pertinent, sauf opposition de votre part ;

  • les données techniques, de sécurité et relatives aux cookies sont conservées pendant une durée adaptée à leur finalité et aux règles applicables.

Les durées de conservation des données enregistrées dans Smart Life sont déterminées conformément à la politique de confidentialité et aux paramètres de compte de Smart Life / Tuya.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données que nous traitons contre la perte, l'accès non autorisé, l'utilisation abusive, la modification ou la divulgation.

Les données complètes de carte bancaire sont traitées par nos prestataires de paiement.

Les données liées au compte Smart Life, aux appareils et à la localisation GPS sont traitées via l'infrastructure Smart Life / Tuya et ne sont pas hébergées sur paw-smart.com.

Aucun système informatique ou service en ligne ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

11. Vos droits

Lorsque le RGPD ou une législation équivalente s'applique, vous pouvez notamment demander :

  • l'accès à vos données ;

  • leur rectification ;

  • leur effacement ;

  • la limitation de leur traitement ;

  • leur portabilité lorsque ce droit est applicable ;

  • vous opposer à certains traitements ;

  • retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Données traitées par BuddyOra

Pour les données relatives à votre commande, au service client ou à votre utilisation de paw-smart.com, vous pouvez nous contacter :

support@paw-smart.com

Vous pouvez également contacter notre représentant dans l'Union européenne :

Synertrade FR SAS
9 rue du Bat d’Argent
69001 Lyon
France

E-mail : info@syner-sarl.cn

Nous pouvons vous demander certaines informations raisonnables afin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

Données Smart Life / Tuya et données GPS

Pour les données relatives à votre compte Smart Life, à vos appareils ou à leur localisation, vous pouvez utiliser les fonctions de confidentialité et de gestion du compte disponibles directement dans l'application Smart Life.

Vous pouvez également contacter BuddyOra :

support@paw-smart.com

Si votre demande concerne notamment l'accès, la rectification, la suppression ou une autre demande relative aux données de votre compte Smart Life, de votre appareil ou de son historique de localisation GPS, BuddyOra peut vous assister dans vos démarches et, lorsque cela est nécessaire, transmettre ou coordonner votre demande avec Smart Life / Tuya.

Selon la nature de votre demande, certaines vérifications ou actions peuvent devoir être réalisées directement par Smart Life / Tuya ou depuis votre compte dans l'application.

BuddyOra vous accompagnera dans la mesure des accès et moyens techniques dont nous disposons.

Réclamation auprès d'une autorité de contrôle

Si vous résidez en France, vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen, vous pouvez contacter l'autorité de contrôle compétente de votre pays.

12. Mineurs

Notre boutique et nos produits ne sont pas destinés à être achetés par des enfants.

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs lorsque cela n'est pas légalement autorisé.

Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données personnelles de manière inappropriée, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.

13. Modification de cette politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte de l'évolution de nos services, de nos prestataires, de nos outils ou de la réglementation.

La date indiquée en haut de cette page correspond à la dernière mise à jour.

14. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou les données directement traitées par BuddyOra :

BuddyOra™
Marque exploitée par Chengdu Paw Era Technology Co., Ltd.

E-mail : support@paw-smart.com

Représentant dans l'Union européenne – RGPD

Synertrade FR SAS
9 rue du Bat d’Argent
69001 Lyon
France

E-mail : info@syner-sarl.cn

Pour toute demande concernant les données Smart Life ou GPS, vous pouvez également contacter BuddyOra. Nous vous assisterons dans vos démarches auprès de Smart Life / Tuya lorsque cela est nécessaire.