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Expédition et livraison
Informations importantes
Préparation de la commande : 1 à 2 jours ouvrés
Transport : 3 à 7 jours ouvrés après expédition
Délai total estimé : 4 à 9 jours ouvrés à compter de la commande
Livraison : offerte pour toutes les commandes en France
Suivi : disponible pour toutes les commandes
Taxes et frais d’importation : entièrement pris en charge par BuddyOra
Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.
Préparation et expédition de votre commande
Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation.
La préparation de votre commande prend généralement 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations nécessaires pour suivre votre colis.
Délais de livraison
Après expédition, le transport prend généralement 3 à 7 jours ouvrés.
Le délai total estimé entre la validation de votre commande et sa livraison est donc de 4 à 9 jours ouvrés.
Les jours ouvrés correspondent généralement au lundi au vendredi, hors jours fériés.
Ces délais sont indicatifs. Dans de rares cas, la livraison peut nécessiter un peu plus de temps en raison notamment :
-
des jours fériés ;
-
des conditions météorologiques ;
-
d'une forte activité logistique ;
-
d'un retard du transporteur ;
-
ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Livraison gratuite
Nous proposons la livraison gratuite pour toutes les commandes à destination de la France.
Le prix affiché lors de votre commande n'est pas augmenté par des frais de livraison standard.
Taxes, TVA et frais d’importation
Pour les commandes livrées en France, les éventuels droits de douane, taxes, TVA liée à l'importation et frais de dédouanement sont pris en charge par BuddyOra.
Vous n'avez aucun frais supplémentaire à régler au transporteur lors de la livraison.
Si, de manière exceptionnelle, un transporteur vous demande de régler des frais liés à l'importation ou au dédouanement, ne procédez pas au paiement sans nous contacter au préalable à :
Nous vérifierons la situation avec vous.
Suivi de votre colis
Toutes les commandes sont expédiées avec un suivi colis.
Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevrez par e-mail votre numéro ou votre lien de suivi.
Les informations de suivi peuvent parfois nécessiter 24 à 48 heures avant d'être mises à jour par le transporteur.
Si votre suivi ne semble pas évoluer après ce délai, n'hésitez pas à nous contacter.
Retards de livraison
La majorité des commandes sont livrées dans le délai estimé de 4 à 9 jours ouvrés.
Un léger retard peut néanmoins survenir exceptionnellement.
Si votre colis dépasse le délai estimé, si son suivi n'évolue plus ou si vous avez la moindre inquiétude concernant votre livraison, contactez-nous à :
Merci de nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier rapidement la situation.
Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur et vous tiendrons informé.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier :
-
votre boîte aux lettres ;
-
les éventuels lieux de dépôt autour de votre domicile ;
-
auprès des personnes vivant à votre adresse ;
-
auprès de vos voisins ou de votre gardien, le cas échéant.
Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver votre colis, contactez-nous à :
Nous examinerons la situation avec le transporteur.
Adresse de livraison incorrecte
Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l'adresse.
Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons cependant plus garantir qu'une modification soit possible.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour l'annuler.
Une fois la commande remise au transporteur, son annulation ne peut plus être garantie.
Vous pourrez toutefois demander un retour après réception conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Article endommagé, incorrect ou colis incomplet
Si votre commande arrive endommagée, si vous recevez un produit différent de celui commandé ou si un article manque dans votre colis, contactez-nous dès que possible.
Merci de nous transmettre :
-
votre numéro de commande ;
-
une brève description du problème ;
-
si possible, des photos du colis et du produit reçu.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée, notamment un remplacement, un nouvel envoi ou un remboursement lorsque cela est nécessaire.
Si le problème est lié à une erreur de préparation, à un dommage pendant le transport ou à un produit non conforme, aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.
Contact
Besoin d'aide concernant votre commande ou votre livraison ?
Notre service client est à votre disposition.
E-mail : support@paw-smart.com
Délai de réponse estimé : sous 24 heures ouvrées
Adresse professionnelle :
9 rue du Bat d'Argent
69001 Lyon
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