Terms and Conditions-fr
Conditions Générales de Vente
En vigueur à compter de juillet 2026
1. Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») s’appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne BuddyOra.
Notre offre s’adresse exclusivement aux consommateurs, c’est-à-dire aux personnes physiques agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de leur activité professionnelle.
En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter.
2. Identité du vendeur
Le contrat de vente est conclu avec :
Chengdu Paw Era Technology Co., Ltd.
Tianfu New Area
Chengdu, Sichuan
Chine
Nom commercial : BuddyOra
E-mail : support@paw-smart.com
3. Produits et prix
Les principales caractéristiques des produits sont présentées sur les pages produits correspondantes.
Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande.
Les éventuels frais de livraison et autres frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
4. Commande
Le client peut vérifier et modifier son panier ainsi que les informations saisies avant de valider définitivement sa commande.
La commande devient définitive lorsque le client clique sur le bouton confirmant la commande et son obligation de paiement.
Une confirmation de commande est ensuite envoyée par e-mail.
Nous pouvons refuser ou annuler une commande dans les cas autorisés par la loi, notamment en cas de fraude présumée, d’erreur manifeste de prix ou d’indisponibilité du produit.
5. Langue et conservation du contrat
La langue du contrat pour les consommateurs en France est le français.
Les informations relatives à la commande sont conservées conformément aux obligations légales applicables. Une confirmation de commande est envoyée au client par e-mail.
6. Livraison
Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les frais et délais estimatifs de livraison sont indiqués sur notre boutique ou sur la page Expédition et livraison (Shipping & Delivery).
Aucun retrait en personne n’est proposé.
Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du produit, conformément à la législation applicable.
7. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors de la commande et peuvent notamment inclure :
-
Carte bancaire
-
PayPal / PayPal Express
Les paiements sont traités par les prestataires de paiement concernés conformément à leurs conditions applicables.
8. Réserve de propriété
Les produits restent la propriété de Chengdu Paw Era Technology Co., Ltd. jusqu’au paiement intégral de la commande.
9. Garanties
Les consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par le droit français, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance du produit.
En cas de défaut de conformité, le consommateur peut bénéficier, selon les conditions prévues par la loi, de la réparation ou du remplacement du produit ou, lorsque cela est applicable, d’une réduction du prix ou d’un remboursement.
Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée par BuddyOra ou le fabricant.
Pour les modalités de prise en charge, de réparation ou de remplacement, veuillez consulter notre Politique de garantie (Warranty Policy).
10. Droit de rétractation et retours
Les consommateurs disposent légalement d’un droit de rétractation pour les achats à distance.
BuddyOra étend volontairement ce délai à 30 jours à compter de la réception du produit.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à :
Sauf indication contraire, les frais directs de retour liés à un changement d’avis sont à la charge du client.
En revanche, lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme et relève d’une garantie légale applicable, les frais nécessaires à sa mise en conformité sont pris en charge conformément à la loi.
Selon le produit, l’adresse de retour peut être située en dehors du pays de livraison. Veuillez nous contacter avant tout retour afin d’obtenir l’adresse et les instructions appropriées.
Les remboursements sont effectués conformément à la législation applicable.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement (Return & Refund Policy).
11. Responsabilité
BuddyOra est responsable de l’exécution de ses obligations conformément à la législation applicable.
Aucune disposition des présentes CGV ne limite les droits légaux du consommateur ni une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.
BuddyOra ne saurait être tenu responsable d’un manquement résultant d’un cas de force majeure ou d’un événement échappant raisonnablement à son contrôle, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
Les performances des produits connectés utilisant notamment GPS/GNSS, les réseaux mobiles, Wi-Fi ou Bluetooth peuvent varier en fonction de la couverture réseau, de l’environnement et de la disponibilité de services tiers.
Cette disposition ne limite pas les droits du consommateur lorsqu’un produit ne correspond pas aux caractéristiques ou performances annoncées.
12. Réclamations et règlement des litiges
En cas de réclamation, veuillez contacter en priorité notre service client :
Nous nous efforcerons de résoudre directement tout litige avec le consommateur.
Lorsque la législation applicable le prévoit, le consommateur peut recourir à une procédure de médiation de la consommation après avoir adressé une réclamation écrite préalable au vendeur.
La médiation constitue une procédure amiable. BuddyOra ne s’engage pas à accepter la proposition de solution formulée par le médiateur. Chaque partie reste libre de l’accepter ou de la refuser.
Le recours à la médiation n’empêche pas le consommateur de saisir les juridictions compétentes.
13. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français pour les ventes destinées aux consommateurs en France.
Cette disposition ne prive pas le consommateur des protections impératives auxquelles il a droit en vertu de la législation applicable.
Tout litige peut être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles françaises et européennes applicables.
14. Contact
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour ou une garantie :
BuddyOra
Chengdu Paw Era Technology Co., Ltd.
Tianfu New Area
Chengdu, Sichuan
Chine
E-mail : support@paw-smart.com