Politique de garantie, de retour sous 30 jours et de garantie légale de conformité

Date d'entrée en vigueur : 29 juillet 2026
Dernière mise à jour : 2 août 2026

La présente Politique de garantie, de retour sous 30 jours et de garantie légale de conformité s'applique aux produits achetés par des consommateurs sur la boutique en ligne officielle BuddyOra et livrés au sein de l'Union européenne.

Elle vise à respecter les exigences applicables du droit européen de la consommation et, pour notre marché principal en France, les protections impératives accordées aux consommateurs résidant habituellement en France.

Notre politique de retour sous 30 jours est accordée en complément des droits légaux des consommateurs et ne limite ni n'affecte aucun droit impératif prévu par le droit de l'Union européenne ou le droit national applicable.

1. Informations sur le vendeur

Le vendeur responsable de la garantie légale est :

Vendeur légal : Chengdu Paw Era Technology Co., Ltd.
Nom commercial : BuddyOra
E-mail du service client : support@paw-smart.com
Centre de retour France/UE : 10 Rue Eugene Pottier, 95670 Marly-la-Ville, France

Veuillez contacter notre service client avant d'envoyer un produit à cette adresse afin d'obtenir les instructions de retour appropriées.

Dans la présente Politique, les termes « BuddyOra », « nous », « notre » et « nos » désignent le vendeur légal identifié ci-dessus.

La garantie légale est due par le vendeur. Le consommateur n'est donc pas tenu de contacter préalablement le fabricant avant d'exercer une réclamation au titre de la garantie légale auprès de BuddyOra.

2. Produits concernés

La présente Politique s'applique aux produits neufs vendus par BuddyOra à des consommateurs pour un usage personnel, notamment :

• traceurs GPS pour animaux ;

• colliers intelligents ;

• distributeurs intelligents de nourriture ;

• fontaines à eau pour animaux ;

• caméras pour animaux ;

• appareils électroniques de toilettage ;

• couchages intelligents pour animaux ;

• colliers ;

• harnais ;

• laisses ;

• vêtements pour animaux ;

• gamelles ;

• jouets ;

• accessoires ;

• pièces de remplacement ; et

• autres produits pour animaux proposés dans notre boutique.

Des conditions différentes peuvent s'appliquer aux achats effectués à des fins professionnelles ou commerciales.

3. Retours sous 30 jours et droit de rétractation

3.1 Délai de retour de 30 jours BuddyOra

BuddyOra permet aux consommateurs de demander le retour d'un produit dans un délai de 30 jours calendaires à compter de sa réception.

Pour les consommateurs bénéficiant du droit légal de rétractation applicable aux contrats conclus à distance dans l'Union européenne, les 14 premiers jours de cette période comprennent leur droit légal de se rétracter d'un achat éligible sans avoir à fournir de motif.

BuddyOra prolonge volontairement cette possibilité de retour jusqu'à 30 jours suivant la livraison.

La prolongation volontaire couvrant les jours 15 à 30 ne remplace, ne limite ni n'affecte les droits légaux applicables pendant le délai obligatoire de rétractation.

3.2 Retours en cas de changement d'avis

Pour effectuer un retour en raison d'un changement d'avis, veuillez contacter le service client BuddyOra dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Dans la mesure du raisonnablement possible, le produit retourné doit comprendre :

• le produit lui-même ;

• les accessoires fournis ;

• les câbles de recharge ou adaptateurs fournis avec le produit ;

• les notices et documents ; et

• tout autre élément initialement fourni avec le produit.

L'emballage commercial d'origine est recommandé lorsqu'il est encore disponible, mais il n'est pas obligatoire pour exercer un droit légal de rétractation.

Le consommateur peut examiner et manipuler le produit dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Lorsque la manipulation ou l'utilisation du produit dépasse ce qui est raisonnablement nécessaire à cette vérification et entraîne une diminution de sa valeur, BuddyOra peut appliquer une déduction correspondant à cette diminution lorsque la loi applicable l'autorise.

Pour les retours effectués uniquement dans le cadre de la période volontaire comprise entre le 15e et le 30e jour, le produit ne doit pas avoir été endommagé à la suite :

• d'une mauvaise utilisation ;

• d'un dommage accidentel ;

• d'un comportement destructeur de l'animal ; ou

• d'une utilisation allant manifestement au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour inspecter et évaluer le produit.

Ces conditions n'affectent pas les réclamations relatives à un produit défectueux ou non conforme.

3.3 Frais de retour en cas de changement d'avis

Sauf indication contraire expresse de BuddyOra, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur lorsque le retour résulte uniquement d'un changement d'avis.

Cette règle ne s'applique pas lorsque :

• BuddyOra a expressément accepté de prendre les frais de retour à sa charge ;

• le produit est défectueux ou non conforme et la loi applicable impose à BuddyOra de supporter ces frais ; ou

• le droit de la consommation applicable impose autrement leur prise en charge par BuddyOra.

Veuillez nous contacter avant de retourner un produit afin d'obtenir l'adresse de retour et les instructions appropriées.

3.4 Remboursement en cas de changement d'avis

Pour les rétractations exercées pendant le délai légal obligatoire, les remboursements seront effectués conformément au droit de la consommation applicable.

Lorsque la loi l'exige, le remboursement comprend les frais de livraison standard payés lors de la commande.

Lorsque le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par BuddyOra, les frais supplémentaires correspondants peuvent ne pas être remboursés lorsque la loi l'autorise.

Lorsque la loi applicable le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à :

• la réception des biens retournés ; ou

• la réception d'une preuve démontrant que le consommateur a expédié les biens,

la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Pour les retours effectués uniquement au titre de la période volontaire BuddyOra comprise entre le 15e et le 30e jour, le prix d'achat du produit retourné sera remboursé après réception et acceptation du retour.

Sauf indication contraire, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables pour les retours effectués uniquement pendant cette période volontaire allant du 15e au 30e jour.

Le remboursement sera normalement effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.

3.5 Exceptions

Le droit légal de rétractation peut ne pas s'appliquer à certains produits relevant d'une exception prévue par la législation applicable, notamment, lorsqu'elles sont pertinentes :

• les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

• les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison ; ou

• les autres produits expressément exclus du droit de rétractation par la législation applicable.

Lorsqu'une exception concerne uniquement le droit légal de rétractation, BuddyOra peut néanmoins décider d'accepter volontairement un retour, sauf indication contraire sur la page du produit concerné.

La présente section concerne uniquement les retours pour changement d'avis. Elle ne limite pas les droits légaux relatifs aux produits défectueux, dangereux ou non conformes.

4. Droits impératifs au titre de la garantie légale

Les consommateurs de l'Union européenne bénéficient de droits impératifs au titre de la garantie légale.

Ces droits sont gratuits et existent indépendamment :

• de la politique de retour sous 30 jours de BuddyOra ;

• de toute garantie commerciale ;

• de toute garantie du fabricant ;

• de tout programme de protection payant ; ou

• de tout autre service après-vente volontaire.

En vertu des règles européennes, les consommateurs bénéficient d'une garantie légale d'au moins deux ans à compter de la réception du produit.

Lorsqu'un produit :

• est défectueux ;

• ne fonctionne pas conformément à ce qui a été annoncé ;

• ne correspond pas à sa description ; ou

• n'est pas conforme au contrat de vente pour toute autre raison,

le vendeur doit apporter la solution prévue par la législation applicable.

Selon les circonstances, celle-ci peut notamment prendre la forme :

• d'une réparation ;

• d'un remplacement ;

• d'une réduction du prix ; ou

• d'un remboursement / de la résolution du contrat de vente.

Protection supplémentaire applicable aux consommateurs en France

Pour les consommateurs en France, la garantie légale de conformité s'applique pendant deux ans à compter de la délivrance d'un produit neuf.

Pour les biens neufs, un défaut de conformité apparaissant pendant cette période de deux ans bénéficie de la présomption prévue par le droit français concernant l'existence du défaut de conformité au moment de la délivrance.

Sous réserve des conditions prévues par la législation française, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit.

Les consommateurs français conservent également l'ensemble des autres droits impératifs accordés par le droit français de la consommation, notamment la garantie légale des vices cachés lorsque les conditions légales de son application sont réunies.

Aucune disposition de la présente Politique n'exclut, ne limite ou ne remplace un droit impératif du consommateur.

Lorsque le droit européen ou national applicable accorde au consommateur des droits plus favorables que ceux prévus dans la présente Politique, ces dispositions légales prévalent.

5. Cas dans lesquels un produit peut être considéré comme non conforme

Selon la législation applicable et les circonstances, un produit peut être considéré comme non conforme lorsqu'il ne répond pas aux exigences relatives notamment :

• à sa description ;

• à sa quantité ;

• à son modèle ;

• à sa qualité ;

• à ses caractéristiques techniques ;

• aux fonctionnalités annoncées ;

• à sa compatibilité ;

• à son interopérabilité, le cas échéant ;

• à sa sécurité ;

• à sa durabilité ;

• à ses accessoires ;

• à ses instructions ;

• à son installation, le cas échéant ; ou

• aux performances qu'un consommateur peut raisonnablement attendre d'un produit du même type.

Lorsque le droit de la consommation applicable le prévoit, les déclarations figurant sur nos pages produits, emballages, publicités et notices peuvent faire partie des attentes légitimes du consommateur.

Pour les produits connectés ou comportant des éléments numériques, les logiciels, micrologiciels, mises à jour de sécurité, fonctionnalités de l'application ou services numériques nécessaires peuvent également faire partie des exigences de conformité lorsque le contrat de vente ou la législation applicable le prévoit.

6. Mise en conformité et autres recours

Lorsqu'un produit n'est pas conforme, BuddyOra fournira la solution prévue par la législation applicable.

France

Pour les consommateurs en France, le consommateur peut en principe choisir entre la réparation et le remplacement.

Toutefois, la solution choisie peut ne pas être appliquée lorsqu'elle est impossible ou entraîne des coûts manifestement disproportionnés par rapport à l'autre solution, dans les conditions prévues par le droit français.

La réparation ou le remplacement sera :

• effectué sans frais pour le consommateur ;

• réalisé sans inconvénient majeur pour celui-ci ; et

• effectué dans le délai prévu par la loi française et, lorsque le délai légal français correspondant est applicable, au plus tard dans les 30 jours suivant la demande de mise en conformité du consommateur.

Lorsque la réparation ou le remplacement :

• est refusé ;

• est impossible ;

• n'est pas effectué dans le délai légal ;

• occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ;

• ne permet pas de rétablir la conformité ; ou

• lorsque le défaut de conformité présente une gravité suffisante au regard de la législation applicable,

le consommateur peut avoir droit à une réduction appropriée du prix ou à la résolution du contrat de vente avec remboursement, sous réserve des conditions prévues par la loi applicable.

La résolution du contrat peut ne pas être possible lorsque le défaut de conformité est mineur.

Réparation et remplacement en France

Lorsqu'un produit est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité française, la garantie légale bénéficie de la prolongation supplémentaire prévue par la législation française, actuellement de six mois.

Lorsqu'un produit est remplacé dans des conditions donnant lieu à un nouveau délai de garantie au titre du droit français, le produit de remplacement bénéficie d'une nouvelle garantie légale de conformité de deux ans à compter de sa délivrance.

7. Éléments numériques, logiciels et mises à jour

Certains produits BuddyOra peuvent dépendre :

• d'un micrologiciel ;

• d'une application mobile ;

• de services GPS ou GNSS ;

• du Bluetooth ;

• du Wi-Fi ;

• de réseaux mobiles ;

• d'un service SIM ;

• de services cloud ;

• d'intégrations logicielles ;

• de mises à jour de sécurité ; ou

• de mises à jour fonctionnelles.

Lorsqu'un élément numérique est nécessaire pour que le produit assure les fonctionnalités annoncées ou convenues contractuellement, BuddyOra fournira ou mettra à disposition les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité pendant la durée exigée par le contrat de vente et la législation applicable.

Le consommateur est responsable de l'installation des mises à jour correctement fournies dans un délai raisonnable après avoir été informé de leur disponibilité.

BuddyOra peut ne pas être responsable d'un défaut de conformité résultant exclusivement du fait que le consommateur n'a pas installé une mise à jour correctement fournie lorsque :

• le consommateur a été correctement informé de la disponibilité de la mise à jour ;

• il a été informé des conséquences d'une absence d'installation ; et

• l'absence d'installation ou l'installation incorrecte n'est pas due à des instructions d'installation insuffisantes fournies par BuddyOra.

Aucune disposition de la présente section n'exclut une obligation légale impérative relative aux éléments numériques ou aux mises à jour.

8. GPS, connectivité et produits de localisation

Le fonctionnement des systèmes GPS, GNSS, Wi-Fi, Bluetooth et de localisation par réseau mobile peut être affecté par des facteurs externes tels que :

• la visibilité des satellites ;

• les bâtiments ;

• les environnements intérieurs ;

• les tunnels ;

• la végétation dense ;

• les conditions météorologiques ou atmosphériques ;

• la couverture du réseau mobile ;

• les interférences radio ;

• l'orientation du dispositif ;

• le niveau de batterie ;

• les réglages du téléphone ou appareil mobile compatible ; et

• les restrictions du système d'exploitation.

Une interruption temporaire, un problème de connexion ou une diminution de la précision de localisation résultant exclusivement de conditions externes liées aux satellites, aux télécommunications, aux réseaux ou à l'environnement ne constitue pas automatiquement un défaut du produit.

Toutefois, la présente disposition n'affecte pas les droits légaux du consommateur lorsque le produit ne respecte pas les performances annoncées en matière de localisation, de connectivité, d'autonomie de batterie ou toute autre caractéristique indiquée sur la page produit dans les conditions normales d'utilisation annoncées.

Lorsque la connectivité mobile, le service SIM, les fonctionnalités cloud ou un autre service numérique font partie du contrat de vente, la présente section ne supprime pas les obligations de BuddyOra relatives à ce service contractuel.

Les produits de localisation BuddyOra sont conçus pour aider les propriétaires d'animaux à localiser et suivre leurs animaux.

Ils ne constituent pas :

• des dispositifs d'intervention d'urgence ;

• des dispositifs médicaux ; ou

• des dispositifs de sauvetage ou de protection vitale,

et ne doivent pas remplacer une surveillance responsable de l'animal ou des mesures matérielles de sécurité appropriées.

9. Batteries, résistance à l'eau et dommages causés par des liquides

Batteries

Les batteries rechargeables perdent naturellement de leur capacité sous l'effet :

• des cycles de charge ;

• du stockage ;

• de l'exposition aux températures ; et

• du vieillissement.

Une diminution normale et progressive de la capacité de la batterie résultant d'une utilisation normale ne constitue pas, à elle seule, un défaut du produit.

Toutefois, les droits prévus par la garantie légale peuvent continuer à s'appliquer lorsqu'une batterie :

• était défectueuse au moment de la livraison ;

• tombe en panne de manière anormale ou prématurée dans des conditions normales d'utilisation ;

• ne peut plus être chargée normalement ;

• présente un gonflement, une fuite ou une surchauffe anormale ; ou

• offre des performances d'autonomie sensiblement inférieures à celles annoncées dans les conditions de test ou d'utilisation indiquées.

Résistance à l'eau

Lorsqu'un produit dispose d'un indice IP ou d'une autre classification de résistance à l'eau, cette classification s'applique uniquement dans les conditions indiquées sur la page produit concernée, l'emballage et la notice d'utilisation.

La résistance à l'eau ne signifie pas que le produit est étanche dans toutes les situations.

Selon le produit concerné, la résistance à l'eau peut être affectée notamment par :

• le vieillissement ;

• les chocs physiques ;

• les fissures ;

• la détérioration des joints ;

• un assemblage incorrect ;

• la fermeture incorrecte du cache du port de charge ;

• des morsures ou griffures destructrices de l'animal ;

• l'eau salée ;

• l'eau chaude ;

• la vapeur ;

• l'eau sous haute pression ; ou

• une exposition dépassant la profondeur, la durée, la pression ou la température annoncées.

Pour les produits électroniques ou électriques, les dommages liés à un liquide peuvent être exclus lorsqu'il est raisonnablement établi que le liquide a pénétré dans le produit parce que celui-ci a été utilisé en dehors des conditions de résistance à l'eau annoncées.

Il peut notamment s'agir :

• d'une immersion au-delà de la profondeur ou de la durée spécifiée ;

• d'un nettoyage ou d'une exposition à de l'eau sous haute pression ;

• d'une exposition à de l'eau chaude ou à de la vapeur ;

• d'une exposition à des liquides corrosifs ou à des produits de nettoyage non autorisés par la notice ;

• d'une recharge alors que l'appareil est mouillé ;

• de joints détériorés par un choc ou par un comportement destructeur de l'animal ; ou

• d'un cache de port de charge incorrectement fermé.

Une exposition ordinaire à des liquides raisonnablement prévisible dans le cadre de l'utilisation annoncée d'un produit pour animaux ne sera pas automatiquement considérée comme une mauvaise utilisation.

La garantie légale demeure notamment applicable lorsque :

• le produit ne respecte pas l'indice de résistance à l'eau annoncé dans les conditions d'utilisation autorisées ;

• la défaillance résulte d'un défaut de fabrication ou d'étanchéité ;

• les instructions fournies sont incomplètes ou inexactes ; ou

• l'exclusion de la réclamation aurait pour effet de limiter illégalement les droits impératifs du consommateur.

10. Exclusions et situations ne constituant pas un défaut du produit

Sous réserve du droit de la consommation applicable, une réclamation au titre de la garantie légale ou d'une autre garantie peut être refusée dans la mesure où il est établi que le problème invoqué a été causé ou substantiellement aggravé par une circonstance indépendante d'un défaut de conformité existant au moment de la délivrance.

Ces situations peuvent notamment inclure :

• un comportement destructeur de l'animal, tel que morsures, mastication, griffures importantes, déchirures ou toute autre utilisation dépassant l'usage normal prévu du produit ;

• une chute accidentelle, un choc, une collision, un écrasement, une compression ou une pression physique excessive ;

• une utilisation contraire à la description du produit, à sa destination, aux conditions d'utilisation annoncées ou aux instructions ;

• une utilisation en dehors des conditions annoncées de résistance à l'eau ;

• une infiltration de liquide provoquée par une mauvaise utilisation ou un dommage physique ;

• un dommage provoqué par des chargeurs, câbles, adaptateurs, batteries, alimentations ou accessoires incompatibles, endommagés, inadaptés ou mal utilisés ;

• un démontage, une ouverture, une modification, une altération ou une réparation non autorisée ayant causé ou substantiellement contribué au problème invoqué ;

• l'usure normale ;

• les rayures esthétiques ;

• la décoloration normale ;

• le vieillissement ou l'assouplissement normal des matériaux ;

• le vieillissement normal de la batterie et la diminution progressive de sa capacité ;

• l'épuisement normal ou le remplacement périodique de pièces consommables ;

• l'absence de nettoyage, d'entretien, de recharge, de stockage, d'assemblage ou d'installation raisonnablement requis par les instructions fournies ;

• une interruption externe du réseau, des satellites ou d'un service tiers échappant au contrôle de BuddyOra et ne résultant pas du défaut de BuddyOra de fournir un service contractuel ;

• la perte, le vol ou la disparition du produit ; ou

• des dommages résultant de la poursuite de l'utilisation d'un produit après qu'il est devenu visiblement endommagé ou dangereux.

Pour les colliers, harnais, laisses et produits similaires, les tractions ordinaires, mouvements et autres contraintes raisonnablement prévisibles dans le cadre de l'utilisation annoncée du produit ne sont pas automatiquement considérés comme une mauvaise utilisation ou un comportement destructeur de l'animal.

L'usure normale n'inclut pas la défaillance anormalement prématurée de matériaux, coutures, boucles, connecteurs ou composants structurels dans le cadre d'une utilisation normale conforme à leur destination lorsque cette défaillance constitue un défaut de conformité au sens de la législation applicable.

Les exclusions figurant dans la présente section ne s'appliquent que lorsque la circonstance concernée a effectivement causé ou substantiellement contribué au problème faisant l'objet de la réclamation.

L'ouverture, le démontage, la modification du produit ou sa réparation par un tiers n'entraînent pas automatiquement la perte de tous les droits impératifs au titre de la garantie légale.

Toutefois, une réclamation peut être refusée dans la mesure où une telle intervention a causé ou substantiellement contribué :

• au défaut invoqué ;

• à un dommage physique ;

• à la disparition de composants ;

• à la détérioration des joints ;

• à une infiltration de liquide ;

• à une défaillance électrique ; ou

• à un problème de sécurité.

Ces exclusions n'affectent pas les droits légaux impératifs du consommateur lorsque :

• le défaut existait au moment de la délivrance ;

• le problème invoqué est sans rapport avec l'événement exclu ;

• le produit ne respecte pas les caractéristiques annoncées ou les attentes raisonnables en matière de durabilité ; ou

• la législation applicable n'autorise pas une telle exclusion.

11. Comment exercer une réclamation au titre de la garantie légale

Pour effectuer une réclamation au titre de la garantie légale ou d'une autre garantie, veuillez contacter :

Service client BuddyOra
E-mail : support@paw-smart.com
Adresse postale : Tianfu New Area, Sichuan, China

Dans la mesure du raisonnablement possible, veuillez fournir :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• le nom et le modèle du produit ;

• son numéro de série, IMEI ou identifiant de l'appareil, le cas échéant ;

• la date de livraison ;

• une description claire du problème ; et

• lorsque cela est raisonnablement possible, des photos, une courte vidéo ou des informations de diagnostic illustrant le problème.

Nous pouvons demander au consommateur d'effectuer des étapes raisonnables de diagnostic ou de retourner le produit pour inspection.

Le diagnostic ou l'inspection ne sera pas utilisé pour retarder de manière injustifiée l'application d'un recours légal ni pour occasionner un inconvénient majeur au consommateur.

Le consommateur n'a pas besoin de conserver l'emballage commercial d'origine pour exercer ses droits au titre de la garantie légale.

La preuve d'achat peut notamment prendre la forme :

• d'une confirmation de commande ;

• d'une facture ;

• d'un justificatif de paiement ; ou

• de toute autre preuve raisonnable de l'achat.

Lorsque nous sommes en mesure de vérifier la commande dans nos propres systèmes, nous ne demanderons pas au consommateur de fournir inutilement des documents en double.

12. Retour des produits défectueux ou non conformes

Le retour d'un produit défectueux ou non conforme est distinct d'un retour pour changement d'avis visé à la section 3.

Veuillez contacter BuddyOra avant de retourner un produit défectueux afin que nous puissions fournir :

• l'adresse de retour appropriée ;

• un numéro de dossier ou une référence de retour, le cas échéant ; et

• une étiquette de retour prépayée ou des instructions de remboursement lorsque BuddyOra est tenu de prendre les frais de retour à sa charge.

Lorsqu'une réclamation valable au titre de la garantie légale nécessite le retour du produit, BuddyOra supportera les frais de transport nécessaires conformément à la législation applicable.

Lorsque le consommateur avance des frais d'expédition que BuddyOra est légalement tenu de supporter, ceux-ci seront remboursés dans le délai prévu par la législation applicable.

Les produits doivent être emballés avec un soin raisonnable afin d'éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Pour les produits connectés, le consommateur doit, lorsque cela est approprié :

• supprimer ses données personnelles ;

• se déconnecter de ses comptes associés ;

• retirer les cartes SIM ou cartes mémoire amovibles ;

• sauvegarder les informations qu'il souhaite conserver ; et

• désactiver les fonctions de verrouillage ou antivol lorsque cela est nécessaire pour l'inspection, la réparation ou le remplacement.

BuddyOra n'est pas responsable des pertes de données survenant lors d'une réparation ou d'un remplacement, sauf lorsque cette responsabilité ne peut légalement être exclue.

13. Sécurité des produits

Cessez immédiatement d'utiliser un produit et contactez BuddyOra si celui-ci :

• devient anormalement chaud ;

• gonfle ;

• fuit ;

• émet de la fumée ;

• dégage une odeur inhabituelle de brûlé ;

• présente des composants électriques exposés ;

• présente une batterie visiblement endommagée ;

• présente un boîtier fissuré susceptible d'affecter la sécurité électrique ou celle de la batterie ; ou

• semble dangereux pour toute autre raison.

Ne continuez pas à charger ou utiliser un produit équipé d'une batterie au lithium visiblement endommagée ou gonflée.

14. Droit applicable et droits impératifs des consommateurs

La présente Politique est régie par le droit applicable au contrat de vente concerné.

Lorsque ces dispositions s'appliquent, les consommateurs continuent de bénéficier des protections impératives prévues par la législation de leur pays de résidence habituelle.

En particulier, aucune disposition des documents suivants de BuddyOra n'a pour objet d'exclure, de limiter ou de remplacer un droit du consommateur qui ne peut légalement être exclu ou limité :

• la politique de retour sous 30 jours ;

• les exclusions ;

• les conditions de garantie ;

• les instructions relatives aux produits ;

• les garanties commerciales ; ou

• les autres politiques de la boutique.

Lorsqu'une disposition de la présente Politique est contraire à une règle impérative du droit de la consommation applicable, la règle impérative prévaut.

15. Modifications de la Politique

BuddyOra peut modifier la présente Politique afin de tenir compte notamment de changements concernant :

• la législation applicable ;

• les exigences réglementaires ;

• les produits ;

• les services numériques ; ou

• nos processus opérationnels.

En principe, la version de la Politique applicable à une commande est celle en vigueur au moment où la commande a été passée, sauf lorsque :

• une version ultérieure accorde des droits plus favorables au consommateur ; ou

• une modification impérative de la législation applicable impose l'application de nouvelles dispositions.

16. Contact

Pour toute demande de retour, question relative à la garantie ou réclamation au titre de la garantie légale de conformité, veuillez contacter :

Service client BuddyOra
Vendeur légal : Chengdu Paw Era Technology Co., Ltd.
E-mail : support@paw-smart.com
Adresse postale : Tianfu New Area, Sichuan, China

Centre de retour France/UE :
10 Rue Eugene Pottier
95670 Marly-la-Ville
France

Veuillez contacter le service client BuddyOra avant d'envoyer un produit au centre de retour.